一、制定背景
为深入贯彻落实二十届中央纪委四次全会精神及上级关于货车司机投诉处置专项整治工作部署，按照群众身边不正之风和腐败问题集中整治部署要求，集中推进落实群众身边具体实事，切实解决货车司机投诉处置效率低、质量不高等突出问题，结合昆山交通运输实际情况，制定本工作方案。
二、主要内容
（一）制定三大目标
1.实现货车司机合理诉求受理率和按期办结率达到100%。
2.建立健全投诉处置长效机制。
3.形成常态化、制度化、规范化的货车司机权益保障体系。
（二）落实诉求办理
1．窗口服务类。诉求范围：货车车辆新增、年审、变更、注销等审批业务办理，审批进度咨询。
2．执法监管类。诉求范围：动态称重数据准确性争议、超限车辆卸驳载执行标准、执法权限及处罚裁量基准咨询、大件运输监管服务问题等。
3．货运平台类。诉求范围：平台拖欠运费、保证金，运费计算争议、抽成比例不合理、恶意压价等。
4．运输管理类。诉求范围：货运企业管理费纠纷、货车报废补贴申领流程及标准、危险货物运输资质咨询等。
5．维修服务类。诉求范围：维修质量争议、费用纠纷、保险定损拖延等。
6．其他类。诉求范围：非交通运输部门职责或非本级交通运输部门范畴的投诉咨询。
三、政策意义
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦货车司机反映强烈的痛点、难点、堵点问题。以提升投诉处置效率和质量为核心，以优化服务流程、加强监督管理为手段，构建快速响应、高效处置、闭环管理的投诉处理机制，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输行业服务水平和整体形象。
