4月17日，按照目前火车票提前15天开始发售的规则，4月17日起可购买5月1日即假期首日火车票。
铁路“五一”假期运输于4月29日启动，至5月6日，为期8天。昆山南站预计发送旅客24.1万人次，日均3万人次，客流最高峰为5月2日，预计发送旅客3.9万人次。假期期间，昆山南站将科学安排运力，通过延长对外售票窗口开窗时间，北进站口延时关门，成立现场应急突击小分队，动态调整检票口、进站口以及各通道人员力量等多项便民举措，服务保障旅客平安便捷温馨出行。
今年“五一”假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，从多个售票平台了解到，4月16日开售的假期前一日（4月30日）火车票呈现火爆态势，部分热门车次车票已售罄。铁路部门提醒旅客，铁路车票预售期为15天，线上线下开售时间及车票余额均一致，建议广大市民朋友要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站、铁路12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。
对于网购火车票（12306手机APP购票）的旅客，要注意起售时间。不同火车站车票网上起售时间并不相同，旅客需根据自己购票的车站查询购票具体时间，提前做好准备，以免错过第一时间购票。旅客可以打开12306官网，点击“信息查询”栏目下的“起售时间”，再选择起售日期和起售车站进行查询。其次，做好支付准备。网购车票时须在20分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。
在火车票起售当日页面，点击购票信息预填，旅客即可提前选择乘车人、预选车次、预选席别，火车票起售时便可快速提交订单。第一时间未买到车票的旅客可以通过12306网站、手机客户端中的“候补购票”服务功能进行候补购票。候补车次越多，兑现成功率越高。在候补列车时，打开“接受新增列车”按钮，填写所需列车需求，当有新增列车时，系统自动为旅客兑换车票。此外，增加不同乘车日期的候补订单，更大可能提升兑现成功率。
需要注意的是，积分也可兑换火车票，可节省出行成本，只需选择购票界面标有“兑”字的车次即可使用积分兑换车票。在确认订单界面点击并选择积分受让人，提交订单后，即可用积分兑换火车票。今年4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。
