三面锦旗，承载着企业的认可与信赖；声声谢意，凝聚着服务的温度与力度。近期，昆山市市场监管局接连收到来自企业与市民的感谢，既是对执法人员精准监管、解忧纾困的肯定，更是对市场监管人不忘初心、服务为民的恒久激励。
一、执法公正维权益政企联动护市场。近期，开发区分局因高效打击侵权行为，获国际知名婴童用品企业好孩子儿童用品有限公司赠送两面锦旗，锦旗上分别题写“公正执法维权益勤政为民显担当”和“监督有力护市场执法公正暖民心”的赞语。2025年6月，好孩子儿童用品有限公司的工作人员在开发区震川片区发现咸鱼平台某商户销售的“Sybex”童车与该公司代理生产的正品存在差异，遂举报至昆山市市场监管局。开发区分局接到举报后高度重视，经过前期摸排，确认该商户经营场所以及营业时间，迅速对涉事商户经营场所进行突击检查，当场扣押涉嫌违规童车7辆，并对当事人立案调查。企业负责人表示，此次执法行动具有四重意义：1.震慑了制假售假违法行为；2.净化了线上线下销售渠道；3.增强了消费者对正品商品的信心；4.保障了消费者合法权益。此次事件充分展现了市场监管部门“执法为民”的宗旨，也为构建知识产权大保护格局提供了生动实践，更成为政企联动维护市场秩序的典范案例。
二、消费维权暖人心，市民点赞表谢意。9月15日，高新区分局收到市民黄女士赠送的一面印有“守护消费钱袋子市场监管践初心”字样的锦旗，对执法人员真诚为民服务、成功调解消费纠纷表示感谢。消费者黄女士曾在某商户接受服务，后因该商户经营不善倒闭，黄女士充值卡中的金额无法变现，多次联系该商户负责人要求退款，却苦等无果，无奈之下，黄女士向市场监管部门寻求帮助。高新区分局接到投诉后，详细了解事情原委，第一时间启动维权程序，组织双方当事人现场调解，向双方详细讲解了有关法律法规和政策依据。经过执法人员的耐心调解、反复沟通，最终促成双方协商达成一致，为黄女士挽回经济损失。
三、高效服务化纠纷，贴心协商显温度。近日，开发区分局收到一封来自市民的感谢信，作为对市监人员高效化解电脑售后消费纠纷的衷心感谢。2025年8月24日，开发区分局通过12345收到市民反映：市民之前在某网购平台上购买一款笔记本电脑，涉及售后购买某公司延保服务的消费争议，市民之前通过电商平台客服多次协商延保服务事宜，协商未成便拨打12345寻求帮助。昆山市消费者权益保护委员会开发区分会知道后，及时与商家、消费者双方了解相关情况，督促企业对延保问题做好相应的规范，防止消费者产生误解，商家对消费者所产生的争议，表示免费帮其维修处理，消费者当时在电话中表示十分感谢。市民先是通过电话致谢意，又通过快递递交了感谢信。这场温暖的维权接力，不仅展现了新时代消费维权工作的速度与温度，更彰显了政府部门、企业主体协同共建放心消费环境的责任担当。
接下来，昆山市市场监管局将继续坚守服务初心，以“零容忍”的态度打击侵权行为，进一步完善知识产权保护机制，充分发挥职能优势，不断加强消费者权益保护，优化智慧维权体系，营造规范有序竞争、促进创新发展的良好营商环境。
