一声谢意，是群众对维权工作的真心认可；两面锦旗，是企业对市监担当的诚挚致敬。近日，昆山市市场监管局接连收到来自群众与企业的感谢，每一份肯定的背后，都是市场监管人坚守“监管为民、服务惠民”理念的生动实践。
一、携手优商护公平政企同心促发展。“打假先锋执法严明，为人民保驾护航！”近日，湖南口味王集团昆山办事处负责人将一面鲜艳的锦旗郑重地送到周市分局工作人员手中，金线绣就的十五个大字，映照着企业对市场监管部门的高度肯定与由衷谢意。口味王负责人坦言，周市分局一贯重视企业声音，坚持问题导向，直面市场主体痛点，回应诉求、疏解难题既及时又精准高效，尤其在市场秩序维护的方面，分局主动担当、重拳出击，严打制售假冒伪劣及各类扰乱市场乱象，为守法企业筑牢经营“护栏”。周市分局负责人表示，守护市场公平、营造清明的营商环境一直是执法者肩头责任所在，周市分局尤其重视昆山特色食品行业的健康发展，依法对市场“严监管、强规范”——重点监督槟榔产品流通秩序、严控未成年人销售渠道，目的正是在保障公众健康与促进行业规范经营之间精准平衡、杜绝隐患。这次获赠锦旗，分局视为责任提醒：“未来将一如既往聚焦营商环境的优化目标，强化服务理念、精进执法能力。”
二、利剑出鞘护品牌铁腕维权守初心。近日，巴城分局收到某知名企业赠送的“打假先锋、执法严明、为人民保驾护航”锦旗，对巴城分局在打击商标侵权、维护市场竞争秩序中的高效行动表达感谢。该知名品牌负责人满怀敬意地表示：“正是监管部门持续精准的专项整治，为我们企业廓清了市场环境，更为广大消费者构筑了坚实的安全屏障。”巴城分局坚持双管齐下强化商标侵权执法，一方面，依托注册商标权利人提供的侵权线索实施精准打击，现场查扣侵权商品并依法处置，另一方面，根据投诉举报信息主动对接相关权利人开展商品真伪鉴定，实现制售假链条的全环节打击。依托投诉举报数据深度分析，精准锁定高风险主体，全链条追溯生产源头、流通环节及销售终端，实现线上线下协同监管，形成闭环执法体系。着力构建打假治劣长效机制，一方面建立违法主体失信惩戒机制，另一方面推动从事后处置向事前防范、事中严控转变，创新监管模式。今年以来，巴城分局已成功办结商标侵权案件7起，有效维护了市场秩序和权利人合法权益。
三、消费调解纾民忧倾力维权暖民心。近日，周市分局收到一封来自12345平台的感谢工单，这是市市场监管局近年来处理消费者投诉的一个生动缩影。消费者在外就餐时，在餐点中吃出异物，担心对身体有危害，遂投诉到周市分局。接到投诉后，工作人员采取“四步工作法”开展调解：一是现场检查商户经营资质、店内卫生环境，与商户沟通投诉事项；二是商家针对消费者的疑问提供相关检测报告及进货台账，调解人员根据消费者提供的材料进行现场比对；三是组织现场调解，商户对员工工作操作失误进行解释，展示检测合格报告等材料，打消消费者的顾虑，工作人员针对此次纠纷进行调解，最终促成双方达成一致，调解成功；四是工作人员通过电话回访听取消费者对此次工作的意见和建议，上门回访商户是否规范加工操作流程，提醒其做好食品安全相关工作。下一步，周市分局将持续完善“事前预警+事中调解+事后回访”服务体系，切实维护人民群众的合法权益。
接下来，昆山市市场监管局将持续秉持“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，坚持“零容忍”的执法态度，规范公平竞争的市场秩序，切实维护消费者的合法权益，营造规范有序的优质营商环境，与经营主体携手共治，为昆山经济的蓬勃脉动注入持久健康的活力动能。
