加快推进
“上门办、快速办、就近办、网上办”
“四办”助企惠民机制
不断优化
“服务清单化、办事人性化、
业务信息化、服务精细化”
“四化”服务提升举措
......
在近期的“换位跑一次”行动中，市住建局聚焦房产交易全过程，通过现场看、具体办、跟踪问等方式，找准业务办理过程中的难点堵点，靠前解决群众反映强烈的急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，在“换位”中换出惠民生、暖民心的实招硬招。
我父亲想要办理房屋交易手续，但年事已高，不方便外出，有什么好的解决办法？
近日，了解到许先生行动不便，但又急需办理网签业务，市住建局房产交易中心的“党员为民服务队”第一时间来到市民家中，仔细讲解网签业务，耐心回答群众疑问，解决了群众的办事难题。
“太感谢你们啦！这个上门服务真好！工作人员态度也很好，效率高，给你们点赞！”
群众有需求，我们有响应。从“坐等审批”到“上门帮办”，从“群众跑”到“我上门”......市房产交易中心以“换位跑一次”行动为抓手，充分发挥党员先锋力量，暖心推出上门网签、资金托管等服务，实实在在为有需要的市民群众提供便利、节省成本。结合近期服务工作实际，进一步梳理服务清单，优化上门服务流程，让服务更有温度，受到了市民好评。截至目前，已为老、弱、病、残、孕等群体提供上门服务办件119件。
说明：材料审核包括不动产权证原件、买卖双方身份证明（或房屋所有权证书及使用权证）原件及其他必要材料。
通过对办事大厅现场服务质效进行专题“找差距”，征集办事群众意见建议，并结合窗口办事人流量监测，除固定窗口外，根据业务量灵活调配资源，增设潮汐窗口，再通过适时引导、分流办事群众，充分畅通业务办理渠道、提升业务办理质量。同时，统筹“前台+后台”人员调配，优化办事窗口工作人员管理。交易高峰时，群众平均等待时间压降超50%。
听民声，坚持数字赋能，业务信息化
业务办得好不好、快不快，群众说了算。房产交易中心主动代入“用户思维”、感受“客户体验”，将“最多跑一次、群众好办事”理念融入房产交易管理的信息化建设中。今年对鹿路通APP中开设的“存量房交易网上办事大厅”进行了完善，实现存量房交易及租赁房源自行发布、存量房自行成交线上网签、房屋租赁登记备案线上签约等多项业务的线上线下同步办理。同时支持在线填写表格、预约办理时间，丰富办事群众选择，助力单项业务办理时间从30分钟压缩至15分钟。
“资金托管业务怎么简化办理？时效怎么控制？”收到办事群众诉求后，房产交易中心一方面细化内部业务管理，明确网签和资金托管业务时限、管理要求，确保业务时效性与准确性。另一方面简化群众办理流程，区分资金托管业务的不同类型，对自行成交网签业务不办理资金托管业务的，可一键生成免托管相关材料一并办理；以旧换新业务网签结束后可立即在原窗口一并办理资金托管业务，省去材料重复录入的环节，“一窗通办”业务办理更便捷。同时，进一步完善“1+3+149”存量房交易资金托管服务网点布局，让资金托管全城通办更高效。
接下来，市住建局将认真落实“换位跑一次”工作部署，把“用户思维、客户体验”理念融入城市建设管理全过程，持续推动流程改进优化、服务提质增效，提升群众办事体验，真正做到“企业需求早知道、政府服务早送达”。
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请及时联系
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