一、总体数据
2026年6月29日至7月5日，昆山12345受理有效诉求56530件，环比上升2.66%，即时办结量为44830件，派发量为11700件，即时办结率为79.3%，现场满意度为99.01%。
二、点赞台
1.2026年6月29日
表扬对象：昆山开发区西湾社区
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区西湾社区，建党节前夕，积极开展老党员关怀慰问活动，感谢组织的关怀与社区的暖心服务。
2.2026年6月29日
表扬对象：江苏有线昆山分公司维修人员
表扬事件：市民来电表扬江苏有线昆山分公司陆姓维修师傅，接报后及时上门维修有线电视，特来电表扬。
3.2026年6月30日
表扬对象：昆山高新区柏庐社区主任
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区柏庐社区陆主任，实地勘察居民屋顶漏水情况，积极协调落实维修工作，尽职尽责。
4.2026年7月1日
表扬对象：花桥经济开发区横漕社区工作人员
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区横漕社区工作人员，耐心倾听群众诉求，快速处置物业相关事宜，办事高效。
5.2026年7月1日
表扬对象：昆山市水务集团维修人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市水务集团韩师傅维修小组，主动放弃中午休息时间，第一时间上门处置供水故障，服务暖心尽责，其十分感动。
6.2026年7月2日
表扬对象：昆山市住建局市政养护单位工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市住建局市政养护单位工作人员，快速处置中山支路段人行道石板翘起问题，及时消除安全隐患。
7.2026年7月5日
表扬对象：昆山市第一人民医院医护人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院神经外科的李医生、何医生及其他医护人员，对患者及家属给予无微不至的关怀，温情照护尽显仁心仁术。
8.2026年7月5日
表扬对象：昆山市公安局陆家派出所工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市公安局陆家派出所工作人员，7月5日凌晨冒雨全力搜寻走失老人，连夜为其找回亲人，尽职尽责，暖心为民。
三、热点问答
问：计划为家中老人进行老年人能力评估，该项评估是否需支付相应费用？
答：老年人能力评估是要收费的。但是，被评估为“中度、重度或完全失能”且符合补贴申请条件的老人，评估费用可以减免——如评估费低于100元，免费；如超过100元，超出部分由自己承担；如评估结果是“轻度失能或能力完好”，则所有费用均自理。如果您家老人没有接受过评估，建议先通过“民政通”小程序自评，再申请由专业评估机构评估。
问：查询养老服务机构信息的有效渠道有哪些？
答：您可以通过“民政通”APP或小程序查询到所有已签约的养老机构、社区养老服务机构和第三方专业评估机构信息。选择这些名单内的机构，就能正常使用“养老服务消费补贴”的电子消费券。
问：这个月的“养老服务消费补贴”消费券没用完，能攒到下个月一起用吗？
答：“养老服务消费补贴”消费券当月有效，不能累积到下个月，也不能兑换成现金。
