一、总体数据
2026年6月22日至6月28日，昆山12345受理有效诉求55066件，环比上升6.16%，即时办结量为41684件，派发量为10185件，即时办结率为79.09%，现场满意度为98.8%。
二、点赞台
1.2026年6月23日
表扬对象：国家电网昆山市周庄供电所
表扬事件：市民来电表扬国家电网昆山市周庄供电所，及时排除故障，恢复凌湖随园供电，保障了居民在高温天气下的正常生活用电。
2.2026年6月24日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心的李姓工作人员，办理营业执照业务时答疑耐心，服务热情。
3.2026年6月24日
表扬对象：昆山高新区娄苑社区卫生服务站医生
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区娄苑社区卫生服务站沈医生，上门为骨折患者换药、拆线，极大方便了行动不便的患者。
4.2026年6月25日
表扬对象：昆山开发区便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区便民服务中心不动产窗口的孙姓工作人员，专业高效，全程耐心指引，其房产继承业务办理得非常顺利。
5.2026年6月25日
表扬对象：昆山市市场监管局千灯分局执法人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市市场监管局千灯分局执法人员，高效处置轮胎退款纠纷，其深表感谢。
6.2026年6月26日
表扬对象：周市镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬周市镇便民服务中心出入境窗口的工作人员（警号：25**31），耐心指导，积极协调，市民补齐材料顺利办证，特此表扬。
7.2026年6月26日
表扬对象：昆山市公安局交警大队车管所工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市公安局交警大队车管所工作人员，主动为其行动不便的父亲开启绿色通道办理业务，服务非常暖心。
8.2026年6月27日
表扬对象：昆山交发集团125路公交车司机
表扬事件：市民来电表扬昆山交发集团125路公交车司机（车牌：苏E**282F），耐心等候并安抚乘客，热情介绍按铃停车服务，主动关怀式服务值得称赞。
三、热点问答
问：“养老服务消费补贴”是什么？
答：“养老服务消费补贴”是由政府发放的电子消费券，和其他消费券一样，都不能兑换现金；对象是“中度以上的失能老人”，只有在“民政通”微信小程序或APP购买养老服务时，可以用这个电子消费券抵扣需要支付的部分养老服务费用，不能用于购买实物商品。
问:我家老人户籍在外省市，但一直居住在昆山，这种情况能申请吗？
答：可以的。“养老服务消费补贴”是以“服务发生地”作为发放条件的。如，老人户籍在上海，但一直居住在昆山，想在昆山购买养老服务，可以在昆山申领消费券补贴。
问:我家老人不会用智能手机，家人可以代办吗？
答：老年人的配偶、子女、其他亲属，以及村、社区工作人员，养老服务机构工作人员等都可以帮忙代办。
