一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求36401件，即时办结量为28293件，派发量为8108件，即时办结率为77.73%，现场满意度为98.5%。
二、点赞台
1.2025年12月23日
表扬对象：江苏有线昆山分公司维修人员
表扬事件：市民来电表扬江苏有线昆山分公司的陆姓维修人员，上门安装有线宽带期间还帮助其搬东西，服务非常好。
2.2025年12月24日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心服务台的朱姓工作人员，指导其按操作步骤开票，为其提供了优质服务。
3.2025年12月25日
表扬对象：昆山高新区综合执法局朝阳中队工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区综合行政执法局朝阳中队工作人员，捡到其丢失的物件后及时归还，为他们的暖心之举点赞。
4.2025年12月29日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心B16号窗口的工作人员，服务热情，积极帮助市民办理失业金业务。
5.2025年12月29日
表扬对象：昆山市中医医院医护人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院神经外科的医护人员，全心全意对待患者，再次感谢她们的悉心照料。
6.2025年12月30日
表扬对象：昆山市医保局工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市医保局的吴姓工作人员，成功帮助其办理医保报销业务，热心又耐心。
7.2025年12月31日
表扬对象：昆山市税务局工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市税务大厅7、8号窗口的俞姓和周姓工作人员，加班加点为其办理业务，工作认真负责。
8.2025年12月31日
表扬对象：昆山市第二人民医院医护人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院胃肠外科的医护人员，治疗精心、护理专业，其母亲出院后恢复良好。
9.2025年12月31日
表扬对象：昆山高新区里厍社区工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区里厍社区工作人员，服务主动，耐心告知其创业补贴的相关政策，其深表感谢。
10.2025年12月31日
表扬对象：昆山市中西医结合医院医生
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院针灸推拿科的管医生，治疗专业、耐心讲解并指导居家护理，其受益良多。
11.2026年1月1日
表扬对象：兵希派出所民警
表扬事件：市民来电表扬兵希派出所民警（警号：25**89、25**77），快速帮助其找回丢失的物品，办事效率高。
12.2026年1月2日
表扬对象：昆山高新区震川社区卫生服务中心医生
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区震川社区卫生服务中心的毛医生，对待病人非常耐心，服务态度好。
三、热点问答
问：驾考科目一和科目三的安全文明驾驶常识考试有何区别？
答：以初次申领和增驾申领为例，科目一和科目三的安全文明驾驶常识考试的区别有：题量不同，科目一是100道题目，科目三的安全文明驾驶常识考试是50道题目；考察侧重点不同，科目一考试侧重于法律法规相关知识，科目三的安全文明驾驶常识考试侧重于车辆行驶中可能遇到的实际情况。
问：驾考预约失败是否计入考试次数?
答：不计入考试次数。
问：群众听力不好能否申请机动车驾驶证？
答：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第172号）中有关听力的规定：两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向，有听力障碍但佩戴助听设备能够达到以上条件的，可以申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证。
