一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求39708件，即时办结量为31383件，派发量为8325件，即时办结率为79.03%，现场满意度为98.22%。
二、点赞台
1.2025年11月17日
表扬对象：周市镇北部新城集团公司工作人员
表扬事件：市民来电表扬周市镇北部新城集团公司工作人员，热心帮助市民在城市运动公园内寻找丢失的手机，其深表感谢。
2.2025年11月18日
表扬对象：昆山市妇幼保健院护士
表扬事件：市民来电表扬昆山市妇幼保健院的宋姓、吴姓和陈姓三位护士，护理专业，在其换药期间给予安慰，让市民感到很安心。
3.2025年11月19日
表扬对象：昆山高新区共青地铁站辅警人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区共青地铁站辅警人员（警号：12**42），帮忙借用轮椅并协助其将生病的孩子送医就诊，为他们尽职尽责的精神点赞！
4.2025年11月19日
表扬对象：昆山公积金管理中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山公积金管理中心陈姓工作人员（工号：44*4），延迟下班时间为市民办理业务，业务能力强。
5.2025年11月20日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心24小时自助大厅的两位工作人员，耐心指导市民完成网上申请业务，服务十分热情。
6.2025年11月20日
表扬对象：昆山市水务集团青阳片区营业部工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市水务集团青阳片区营业部的工作人员，及时处理其反映的自来水押金退费问题，工作认真，态度友好。
7.2025年11月21日
表扬对象：昆山市中医医院导医
表扬事件：市民来电感谢昆山市中医医院导医（工号：8**74），主动给市民提供应急充电服务，帮助其顺利完成了医疗缴费。
8.2025年11月21日
表扬对象：昆山高新区紫藤社区
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区紫藤社区，快速帮助市民办理生育登记业务，工作效率高。
9.2025年11月22日
表扬对象：昆山供电公司
表扬事件：市民来电表扬昆山供电公司，其反映的金鹰珠江名苑小区门口变压器阻碍行人通行情况已得到妥善解决，特此表示感谢。
10.2025年11月22日
表扬对象：巴城镇人民医院导医
表扬事件：市民来电表扬巴城镇人民医院导医（工号：2**23），热情引导市民取药，沟通十分友好。
三、热点问答
问：医保个人账户里的余额用完了，影响医保报销吗?
答：不影响。职工医保基金由统筹基金和个人账户构成，用于支付参保人在定点医药机构发生的政策范围内的医疗费用。通俗来说就是医保报销。个人账户主要用于支付参保人在定点医疗机构发生的需要个人负担的医疗费用。参保人看病就医，医保报销的钱是由统筹基金支付。职工医保个人账户里的余额是否用完，对统筹基金没有任何影响，和医保能不能报销没有任何关系。所以，即使医保卡内一分钱也没有，只要我们的医保处于正常缴费状态，就可以享受正常报销待遇。
问：职工医保断缴3个月，账户余额会清零吗？
答：不会。个人账户资金是累计计算的，即使断缴也不会影响账户原有余额的状态。当然，断缴可能会影响连续缴费年限的计算以及医保待遇的享受，还是要尽量保持连续参保。
