一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求42536件，即时办结量为33629件，派发量为8907件，即时办结率为79.06%，现场满意度为98.23%。
二、点赞台
1.2025年10月27日
表扬对象：周庄镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬周庄镇便民服务中心A01窗口的工作人员（工号：12**37、12**36），热情帮助市民办理户籍迁户业务，沟通十分友好。
2.2025年10月27日
表扬对象：昆山市第二人民医院医生和护士
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院甲乳外科的郭医生和赵护士，医生细心呵护患者，术前多次安抚市民，护士既耐心又友好。
3.2025年10月28日
表扬对象：长江派出所警官
表扬事件：市民来电表扬长江派出所的高警官，工作效率高，处理问题快，对待群众十分用心。
4.2025年10月29日
表扬对象：昆山市中医院医生
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院耳鼻咽喉科的田医生，诊疗专业，其病情已经有所好转。
5.2025年10月29日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心17号窗口的工作人员，工作细心，成功帮助市民办理营业执照业务。
6.2025年10月29日
表扬对象：昆山市红十字会血站工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市红十字会血站沈姓工作人员，业务熟练，工作仔细，耐心告知市民“三免卡”的使用政策及注意事项，还提供邮寄送达服务，服务群众十分热心。
7.2025年10月29日
表扬对象：昆山市第一人民医院护士和护工
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院神经外科的马护士、陆护士、付护士和方护工，服务态度好，责任心强，护理专业。
8.2025年10月31日
表扬对象：中国农业银行股份有限公司昆山分行朝阳支行工作人员
表扬事件：市民来电表扬中国农业银行股份有限公司昆山分行朝阳支行的工作人员，发现其遗失的物品后及时归还，拾金不昧的精神值得表扬！
9.2025年10月31日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心B19窗口的工作人员，工作十分积极，加班加点帮助市民办理社保业务。
10.2025年10月31日
表扬对象：昆山高新区玉峰社区书记
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区玉峰社区书记，在他的积极协调下，父母所在的景阳新村小区楼栋顺利加装电梯，现在老人上下楼方便了许多。
11.2025年10月31日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心28、29号窗口的李姓和俞姓两位工作人员，服务态度好，工作认真负责。
12.2025年11月2日
表扬对象：昆山12345热线话务员
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线话务员（工号：1*71、1*53、1*05），其反映的问题现已得到妥善解决，为他们提供的高效、优质服务点赞。
三、热点问答
问：爷爷奶奶身份证过期很多年了，还需要换领新的吗？
答：居民身份证过期的，应当换领新证。四十六周岁以上的公民，发给长期有效的居民身份证。
问：房屋拆迁，原住址不存在了，身份证到期换证怎么办？
答：按照户口登记管理有关规定，房屋拆迁以致常住户口登记住址灭失的，应当将户口迁移至符合规定的经常居住地。因此，建议您按规定办理户口迁移登记后，再换领居民身份证。
问：请问换领身份证要收费吗？
答：换领居民身份证收取工本费20元/证。公民首次申领居民身份证时，免收证件工本费；在我省申请换领、补领居民身份证时，收取工本费20元/证。对于符合工本费减免政策的居民，按规定予以减免。
