一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求41967件，即时办结量为33179件，派发量为8788件，即时办结率为79.06%，现场满意度为98.32%。
二、点赞台
1.2025年11月10日
表扬对象：巴城镇人民医院导医
表扬事件：市民来电表扬巴城镇人民医院刘姓导医，主动搀扶市民挂号就医，服务热情。
2.2025年11月10日
表扬对象：昆山市第二人民医院护士
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院普外科的金护士，护理专业，服务周到。
3.2025年11月11日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心的钱姓和朱姓工作人员，耐心帮助市民办理税务注销业务，服务非常好。
4.2025年11月11日
表扬对象：昆山市中西医结合医院医生
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院妇产科的梁医生，爱岗敬业，医术精湛，每次都耐心解答市民的疑问。
5.2025年11月11日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心17号窗口的工作人员，态度友好，热心帮助市民办理业务变更。
6.2025年11月11日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心15号窗口的工作人员，服务细心，沟通友好，为一线窗口工作人员点赞。
7.2025年11月12日
表扬对象：巴城派出所警务人员
表扬事件：市民来电表扬巴城派出所的警务人员，其工作期间手被夹伤，向警务人员求助后及时被送至医院就医，对此深表感谢。
8.2025年11月12日
表扬对象：江苏有线昆山分公司维修人员
表扬事件：市民来电表扬江苏有线昆山分公司的张姓维修人员，及时上门检修其家中的机顶盒，工作积极，态度友好。
9.2025年11月13日
表扬对象：昆山市第一人民医院工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院服务台的工作人员，快速帮助其办理异地就医备案手续，方便了医保结算。
10.2025年11月16日
表扬对象：昆山市中医医院护士
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院心血管科的吴姓护士，关心病人，服务周到，让其在住院期间感到很暖心。
三、热点问答
问：什么是医保个人账户，每个人都有吗?
答：医保个人账户是我国城镇职工基本医疗保险制度中的一部分，是参保人个人专属的医疗资金账户。医保个人账户并不是每位参保人都有的，而只有城镇职工参保人(包括在职和退休人员)以及部分地区的灵活就业人员有个人账户，其中，若灵活就业人员按职工医保标准缴费可设立个人账户，若选择较低缴费比例，则可能不设立。
问：年底医保个人账户会清零吗？
答：不会。职工基本医疗保险的个人账户余额不会在年末被强制清零。根据现行政策，职工医保参保人员会有一个个人账户，这个账户包括当年度个人账户和往年累计结余账户两部分。当年账户中的剩余资金会自动转入往年累计结余账户，并且这些资金的本金和利息始终属于个人。这意味着，不管你是今年刚参保，还是已经退休多年的老职工，你的余额都会被妥善保管，不会被清零。至于城乡居民基本医疗保险，它根本就没有设立个人账户这一说法。因此，自然也不存在余额清零的问题。
