一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求42574件，即时办结量为33680件，派发量为8894件，即时办结率为79.11%，现场满意度为98.13%。
二、点赞台
1.2025年11月4日
表扬对象：兵希派出所民警
表扬事件：市民来信表扬兵希派出所两位民警，他们连夜帮助市民处理车辆划伤事宜，现场勘查细致入微，案情询问条理清晰，用行动诠释了“执法为民”的初心。
2.2025年11月5日
表扬对象：江苏有线昆山分公司维修人员
表扬事件：市民来电表扬江苏有线昆山分公司的赵姓维修人员，上门维修有线电视期间，还帮助市民调台调卡，耐心又负责。
3.2025年11月5日
表扬对象：昆山高新区综合执法局工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区综合执法局工作人员（工号：GX**28），路边巡查时捡到市民手机后及时归还，为他的暖心之举点赞。
4.2025年11月5日
表扬对象：周市镇陆杨社区工作人员
表扬事件：市民来电表扬周市镇陆杨社区工作人员，服务热情，工作认真负责。
5.2025年11月6日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心12号窗口的工作人员，耐心帮助市民办理营业执照业务，服务态度非常好。
6.2025年11月7日
表扬对象：陆家镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬陆家镇便民服务中心23号窗口的工作人员，热情帮助市民办理卫生许可证业务，工作效率高。
7.2025年11月7日
表扬对象：昆山市税务局工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市税务局办税服务厅1楼11号窗口的高姓工作人员，耐心解答市民疑问，给其带来很大帮助。
8.2025年11月7日
表扬对象：昆山市中医医院护工
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院脊椎伤病科的何姓护工，护理专业，责任心强，其在住院期间感到非常暖心。
9.2025年11月7日
表扬对象：昆山市车管所工作人员
表扬事件：市民来电表扬交通警察大队车辆管理所工作人员（工号：12**47），主动引导市民办理车辆变更业务，态度十分友好。
10.2025年11月9日
表扬对象：昆山市第一人民医院工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院住院部11楼妇产科的朱姓工作人员，其在照顾产妇过程中犯了低血糖，该人员及时伸出援手，其深受感动！
三、热点问答
问：身份证被“消磁”了，可以去申请新的吗？
答：目前的第二代居民身份证使用的是非接触式IC卡技术，不存在消磁的问题。如果居民身份证存在无法读取数据的情况，一般是内置芯片或者线圈损坏造成的。在日常使用居民身份证过程中，要避免重力扭曲、重压或者放置在高温环境下，以免芯片和线圈受损。居民身份证在申领一年内，无法读取数据且非人为损坏、使用不当造成的，可以携带原身份证申请免费换领；申领超过一年或者系人为损坏、使用不当造成的，可以携带原身份证等材料申请换领，工本费20元/证。
问：在“苏服办”上能自助办理到期身份证换（补）领业务吗？
答：首次申领居民身份证、证件有效期满换领、未满16周岁公民换（补）领的，暂不支持通过“苏服办”App申请线上办理。目前，符合以下条件之一的江苏户籍居民，可以通过“苏服办”App相关模块在线自助申请居民身份证换、补领“全程网办”：（一）16周岁至25周岁的，在近5年内申领过居民身份证且已现场采集人像、指纹信息，现场采集人像为年满16周岁的相片；（二）26周岁至45周岁的，在近5年内申领过居民身份证且已现场采集人像、指纹信息，现场采集人像为年满26周岁的相片；（三）46周岁以上的，在近5年内申领过居民身份证且已现场采集人像、指纹信息，现场采集人像为年满46周岁的相片。“苏服办”App相关模块已建设应用核验功能，申请人录入公民身份号码，系统可以校验是否符合自助申请“全程网办”条件。
