一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求38808件，即时办结量为30750件，派发量为8058件，即时办结率为79.24%，现场满意度为98.00%。
二、点赞台
1.2025年10月21日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心办不成事窗口的工作人员，耐心帮助老人取号、复印材料，其深表感谢。
2.2025年10月21日
表扬对象：昆山开发区震川社区卫生服务中心昆城站医生和护士
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区震川社区卫生服务中心昆城站的邵医生和季护士，主动上门关心术后老人，服务非常好。
3.2025年10月23日
表扬对象：城中派出所警员
表扬事件：市民来电表扬城中派出所户籍科的警员（警号：12**21、12**62），协助市民办理身份证业务，民警的贴心服务，让其感到很暖心。
4.2025年10月23日
表扬对象：昆山市中西医结合医院护士
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院的杨护士，其母亲住院期间，护理专业，服务周到。
5.2025年10月24日
表扬对象：昆山12345热线
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线，通过热线反映在公交车上丢失的物品，现已找回，感谢热线及时受理。
6.2025年10月25日
表扬对象：周市镇便民服务中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬周市镇便民服务中心A05窗口的工作人员，临近下班时间仍帮助市民办理完业务，十分热心。
7.2025年10月25日
表扬对象：轨交11号线项目公司客服人员
表扬事件：市民来电表扬轨交11号线项目公司客服人员（工号：27**50），帮助市民找回丢失的证件，深表感谢。
8.2025年10月25日
表扬对象：昆山12345热线、同丰社区及青江秀韵物业
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线、同丰社区及青江秀韵物业，其反映的隔板加固问题已得到解决，为快速联动处办部门、高效解决问题点赞。
9.2025年10月26日
表扬对象：昆山高新区朝阳门社区
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区朝阳门社区，积极铲除断裂的铁桩，保障市民出行安全。
10.2025年10月26日
表扬对象：昆山156路公交车司机
表扬事件：市民来电表扬156路公交车司机，热情提醒市民安全乘车，主动帮助儿童调换座位，为司机师傅的暖心之举点赞。
三、热点问答
问：我是在江苏工作的外省人，能在本地换领身份证吗？需要提供哪些材料？
答：可以的。江苏已实现居民身份证申、换、补领“跨省通办”，公民可就近至省内居住地、工作地的公安派出所或政务服务中心的居民身份证受理点申请办理居民身份证业务。居民身份证到期换领需要提供以下材料：（一）年满16周岁。江苏户籍居民提交申请人原居民身份证。非江苏户籍居民除原居民身份证外，还需提交在当地合法稳定就业、就学、居住的证明材料之一。（二）未满16周岁。须监护人陪同办理。江苏户籍居民提交申请人原居民身份证、居民户口簿（户口簿未登记未成年人与监护人亲属关系的，还需提交出生医学证明等其他证明监护关系的材料）、监护人居民身份证。非江苏户籍居民除以上材料外，还需提交监护人在当地合法稳定就业、居住或者申请人在当地合法稳定就学的证明材料之一。
问：我是在上海工作的江苏人，必须回老家换领身份证吗？
答：您可以在上海现工作地申请换领，不必特地回江苏老家。居民身份证已实现全国范围“跨省通办”，符合条件的居民可异地申请领取、换领、补领居民身份证，具体可咨询当地公安机关。
