一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求28806件，即时办结量为21660件，派发量为7146件，即时办结率为75.19%，现场满意度为99.83%。
二、点赞台
1.2025年10月8日
表扬对象：长江派出所。
表扬事件：市民来信表扬长江派出所，接警迅速，处置专业，短短几小时内帮助市民找回丢失物品，为他们全心全意为民的工作作风点赞。
2.2025年10月8日
表扬对象：昆山高新区综合行政执法局娄江中队工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区综合行政执法局娄江中队工作人员（编号：2*48、2*38），帮助处理纠纷问题，现场协调有理有据，再次深表感谢。
3.2025年10月8日
表扬对象：昆山12345热线话务员。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线话务员（工号：1*71、1*32），服务态度好，办事效率高，感谢他们耐心接听和认真记录市民反映的问题。
4.2025年10月9日
表扬对象：昆山市中医医院工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院中药房的李姓工作人员（工号：L**50），分发药品非常认真，沟通十分友好。
5.2025年10月9日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心18号窗口的郑姓工作人员，耐心帮助市民办理市场准入业务，办事效率高。
6.2025年10月9日
表扬对象：昆山市第一人民医院护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院神经外科的陈护士，其住院期间，护士护理用心，照顾病人无微不至。
7.2025年10月10日
表扬对象：昆山高新区亭林社区儿保科及计划免疫科工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区亭林社区儿保科及计划免疫科工作人员，贴心护理，感谢他们用心守护每一位宝宝的健康成长。
8.2025年10月10日
表扬对象：昆山高新区娄江社区工作人员。
表扬事件：市民来电感谢昆山高新区娄江社区工作人员，快速解决屋檐松动问题，还市民良好的生活环境。
9.2025年10月11日
表扬对象：花桥派出所辅警。
表扬事件：市民来电表扬花桥派出所辅警（警号：12**57），工作勤勤恳恳，能力强，态度好。
三、热点问答
问：哪些情形应当认定为工伤？
答：根据《工伤保险条例》第十四条，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（四）患职业病的；（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
问：工伤认定由谁申请？
答：（一）职工所在用人单位。工伤保险遵循雇主责任原则，职工所在用人单位承担首要的工伤申报义务。申报时间限定为事故伤害发生或者职业病被确诊后的30日内。遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，可适当延长申请时限。（二）工伤职工或者其近亲属，以及工伤职工所在用人单位的工会组织。申请时限为事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内。受伤职工在医疗机构接受治疗、难以亲自办理时，工伤职工的近亲属，如配偶、父母、成年子女等，都可以成为工伤认定申请的主体。
问：提出工伤认定申请需要提交哪些材料？
答：1.工伤认定申请表；2.与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；3.医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，社会保险行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后，社会保险行政部门应当受理。
