一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求34416件，即时办结量为25880件，派发量为8536件，即时办结率为75.20%，现场满意度为99.83%。
二、点赞台
1.2025年10月14日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心28、29号窗口的工作人员，牺牲午休时间帮助市民办理业务，其觉得很温暖。
2.2025年10月14日
表扬对象：昆山市税务局工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市税务局的凌姓工作人员，及时联系并归还其遗失在大厅座位的物品，拾金不昧的精神值得表扬！
3.2025年10月14日
表扬对象：昆山市第一人民医院医生。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院疼痛科的汪医生，鼓励安抚术前的市民，工作认真，态度友好。
4.2025年10月15日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心12、15、18号窗口的工作人员，耐心帮助市民办理业务，业务娴熟。
5.2025年10月15日
表扬对象：昆山12345热线。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线，其通过12345平台反映的充电设备噪音问题，现已得到妥善解决，办事效率高。
6.2025年10月15日
表扬对象：昆山高新区茗景苑社区工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区茗景苑社区工作人员，关爱关心老人，主动上门为老年人提供送药服务。
7.2025年10月16日
表扬对象：花桥经济开发区花溪社区卫生服务中心医生。
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区花溪社区卫生服务中心的陶医生，工作能力强，服务态度好。
8.2025年10月16日
表扬对象：昆山市中医医院导医。
表扬事件：市民来信表扬昆山市中医医院导医（工号：8**72），积极帮助市民去中药房对接药品代煎服务，其深受感动。
9.2025年10月17日
表扬对象：昆山高新区规建局。
表扬事件：市民表扬昆山高新区规建局，快速处办市民反映的人行道大树和地面下水排水问题，再次深表感谢。
10.2025年10月17日
表扬对象：昆山市水事综合管理中心巴城管理站。
表扬事件：市民表扬巴城镇，其反映的井盖冒水问题现已得到解决，工作非常负责。
11.2025年10月17日
表扬对象：昆山市防指办、水务局河湖管理所。
表扬事件：市民表扬昆山市防指办、水务局河湖管理所主动作为，震川路与珠江路交叉口景观带河道护栏已修复，感谢他们为市民营造安全、舒适的亲水环境。
三、热点问答
问：工伤认定有时限吗？
答：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定。对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请应当在15日内作出工伤认定的决定。工伤认定时限的起算时间为受理工伤认定申请之日，即申请人按规定完整地提交了申请材料之日。工伤认定申请人提交的材料不完整的，应从材料补齐之日起开始计算。
问：工伤认定决定应多久送达？
答：社会保险行政部门应当自工伤认定决定作出之日起20日内将《认定工伤决定书》或者《不予认定工伤决定书》送达工伤职工（或者其近亲属）和该职工所在用人单位并抄送社会保险经办机构。
问：工伤认定决定可以口头传达吗？
答：不可以。工伤认定决定是工伤职工能否享受工伤保险待遇的依据，也是当事人进行行政复议和行政诉讼申请的依据。因此，工伤认定决定必须以书面方式送达。
