一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求34183件，即时办结量为25681件，派发量为8202件，即时办结率为75.13%，现场满意度为99.83%。
二、点赞台
1.2025年7月28日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心社保B19窗口的徐姓工作人员，延迟下班时间给其处理完相关事宜，工作负责。
2.2025年7月29日
表扬对象：新镇派出所工作人员。
表扬事件：市民来电表扬新镇派出所工作人员（工号：12**41），积极帮助市民办理租房落户业务，服务非常好。
3.2025年7月29日
表扬对象：昆山市第一人民医院护工。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院胃肠外科的杨护工，护理专业，精心照顾病患，态度和蔼可亲。
4.2025年7月29日
表扬对象：昆山12345热线及话务员。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线及话务员（工号：1*35、1*53、1*48），其通过12345平台反映的问题，现已得到妥善解决，感谢他们耐心接听和认真记录，为他们提供的高效、优质服务点赞。
5.2025年7月30日
表扬对象：昆山市中医医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院导医（工号：8**35），热情帮助市民解决问题，热心助人。
6.2025年7月30日
表扬对象：昆山12345热线和锦溪镇。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线和锦溪镇，其反映的小区下水道堵塞问题现已得到妥善解决，感谢热线的热心接听及锦溪镇的快速处理。
7.2025年7月30日
表扬对象：昆山市中西医结合医院保安。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院保安，捡到其丢失在停车棚的手机及时联系并归还，拾金不昧的精神值得表扬！
8.2025年8月1日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心市场准入28、30号窗口的工作人员，加班加点为其成功办理业务，工作十分有耐心。
9.2025年8月3日
表扬对象：昆山市第二人民医院医生。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院骨科的金医生，医术精湛，沟通友好，工作非常负责。
三、热点问答
问：异地就医备案有哪些类型？
答：目前异地就医备案类型有以下五种：1.异地安置退休人员；2.异地长期居住人员；3.常驻异地工作人员；4.异地转诊人员；5.其他临时外出就医人员。
问：异地就医备案渠道有哪些？
答：（一）线上渠道：1.江苏医保云APP→首页→异地就医备案→按指引操作（可用于申请省内、跨省异地就医备案）。2.国家医保服务平台APP/国家异地就医备案小程序→首页→异地备案→异地就医备案申请→按指引操作（仅用于申请跨省异地就医备案）。3.“昆山市医疗保障局”微信公众号-我要办-在线办事-异地备案申请/异地备案代申请-按指引操作（可用于申请省内、跨省异地就医备案）。（二）线下渠道：1.全市各医保经办机构服务窗口。2.转诊人员在参保地规定的定点医疗机构开具转诊转院证明材料后，定点医疗机构后台将为参保人员办理备案手续，转诊备案手续有效期一年。
