一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求34143件，即时办结量为25663件，派发量为8480件，即时办结率为75.16%，现场满意度为99.83%。
二、点赞台
1.2025年3月23日
表扬对象：昆山市第二人民医院护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院妇产科的江护士长，其母亲术前无人陪护，她主动帮助擦身，其觉得很温暖。
2.2025年3月25日
表扬对象：昆山市中医医院医生和导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院急诊科梁医生、肛肠科陆医生和导医（工号：8**07、8**69），其孩子身体不适，凌晨4点前往医院就医，两位医生主动会诊，认真负责；导医人员服务十分友好。
3.2025年3月26日
表扬对象：花桥派出所民警。
表扬事件：市民来电表扬花桥派出所民警，连夜出警帮助市民找回丢失的物品，为他们全心全意为民的工作作风点赞。
4.2025年3月27日
表扬对象：高新区管委会大楼保安。
表扬事件：市民来电表扬高新区管委会大楼的姜姓保安人员，主动服务，工作十分认真。
5.2025年3月27日
表扬对象：昆山12345热线和开发区规建局。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线和开发区规建局，其反映的问题现已得到妥善解决，感谢热线的热心接听及开发区规建局的快速处理。
6.2025年3月28日
表扬对象：昆山市第六人民医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第六人民医院导医（工号：8**41），耐心引导市民就诊，对市民帮助很大。
7.2025年3月28日
表扬对象：8路公交车工作人员。
表扬事件：市民来电表扬8路公交车姜姓工作人员（工号：02**21），主动搀扶老人上下车，其深受感动。
8.2025年3月28日
表扬对象：昆山市第一人民医院医生和医护人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院肛肠外科的徐医生和其他医护人员，医生医术高超，热心对待患者，医护人员工作认真负责又有耐心。
9.2025年3月28日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心5号窗口的许姓工作人员，其多次修改材料，工作人员仍耐心帮助办理业务，服务非常好。
10.2025年3月30日
表扬对象：昆山市中西医结合医院医护人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院心血管内科的医护人员，其住院期间，医生医术精湛，护士服务周到。
三、热点问答
问：居民医保参保和暂停可以在网上办理吗？
答：可以。1.可关注微信公众号“昆山市医疗保障局”，在底部菜单栏选择“我要办”—“在线办事”，进入后选择“城乡居民医保参(停)保登记申请”模块，即可按程序流程填写信息完成城乡居民参(停)保登记申请；2.可下载“江苏医保云”APP，定位选择“苏州市”，在“我要保”板块中选择“居民参保登记”模块或“居民停保”模块，即可按程序流程填写信息完成城乡居民参(停)保登记申请；3.可登录“江苏省医疗保障局网上服务大厅”个人网厅，在“我要办”板块选择“城乡居民参保登记”或“居民停保”，即可按程序流程填写信息完成城乡居民参(停)保登记申请。
问：居民的姓名、证件号、电话变更了，要去医保中心更新信息吗？
答：需要。个人信息变更后，需要携带身份证、户口簿（如不能体现变更信息需公安部门出具的相关证明）。重要信息变更后还需更新社会保障卡实体卡，可携带身份证至附近昆山农商行重新制卡。
