一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求34455件，即时办结量为25850件，派发量为8605件，即时办结率为75.03%，现场满意度为99.86%。
二、点赞台
1.2025年4月15日
表扬对象：长江派出所民警。
表扬事件：市民来电表扬长江派出所民警，积极帮助市民找寻丢失的手机，多方调取监控直至找回，其深表感谢。
2.2025年4月16日
表扬对象：昆山市第一人民医院工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院1楼服务台的钱姓工作人员，引导市民进行网上预约，态度十分友好。
3.2025年4月17日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心16号窗口的工作人员，耐心帮助市民办理社保卡，业务能力强。
4.2025年4月17日
表扬对象：118路公交车司机。
表扬事件：市民来电表扬118路公交车司机（工号：02**59），在其乘坐公交车期间，司机驾车行驶平稳，乘客体验好，为他点赞。
5.2025年4月17日
表扬对象：花桥经济开发区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区便民服务中心102号窗口的工作人员，积极帮助市民办理身份证业务，服务热情。
6.2025年4月18日
表扬对象：昆山12345热线话务员。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线和话务员（工号：1*32），其通过12345平台反映的问题，现已得到妥善解决，为他们热心接听和快速联动处办部门解决问题点赞。
7.2025年4月18日
表扬对象：昆山市水务集团维修人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市水务集团维修人员，其家中水压过低，维修人员及时上门检查修理，其深表感谢。
8.2025年4月19日
表扬对象：昆山高新区综合行政执法局枫景苑中队工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区综合行政执法局枫景苑中队工作人员，捡到市民丢失的手机后及时联系并归还，拾金不昧的精神值得表扬！
9.2025年4月19日
表扬对象：昆山市中医医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院导医（工号：8**20），主动指引老人挂号就医，服务非常好。
10.2025年4月20日
表扬对象：昆山市第二人民医院工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院分诊台的蔡姓工作人员，乐于助人，照顾患者细致周到。
11.2025年4月20日
表扬对象：昆山市第六人民医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第六人民医院的刘姓导医（工号：8**39），热情帮助市民解决问题，十分有耐心。
12.2025年4月20日
表扬对象：昆山市第三人民医院医生和护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第三人民医院急诊内科医生和输液室的洪护士，医生细心问诊，护士详细告知用药注意事项，其觉得很温暖。
13.2025年4月20日
表扬对象：昆山市中西医结合医院护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院内分泌科的顾护士，热心照顾患者并关注患者输液情况，工作认真。
三、热点问答
问：昆山户籍人员，到退休年龄了，不符合职工医保退休条件，可以参加居民医保吗？
答：可以。需要携带户口簿、经办人证件，前往户籍所在社区或线上申请居民医保参保登记，到龄人员参保身份为”老年居民“。（参保身份不同，个人缴纳的标准也不同）
问：如何获取城乡居民基本医疗保险缴费凭证？
答：参保居民可在缴费完成5个工作日后，自行登录全国统一规范电子税务局（江苏）网站，通过“地方特色-社保业务-社保费缴费凭证查询”模块查询打印缴费凭证。
问：孩子出国留学，居民医保还需继续缴纳吗？如有需求如何办理？
答：留学期间，国内的居民医保建议缴纳。在境外期间按时参加国内的居民医保，临时回国时可以享受相应的医保待遇，可确保孩子回国看病报销不受影响。线上：在境外（包含港澳台地区）全日制且未异地参加基本医疗保险的苏州市户籍大学生可以通过“苏州医保”微信公众号，选择“掌上大厅—业务办理-医保参保-苏州市出国留学大学生参保登记”模块，填报申报信息，办理参保登记手续。线下：在境外（包含港澳台地区）全日制且未异地参加基本医疗保险的昆山市户籍大学生，可以携带户口簿、学籍证明、代办人身份证至户籍地社区工作机构办理参保登记。
