一、总体数据
上周，昆山12345受理有效诉求31364件，即时办结量为23636件，派发量为7728件，即时办结率为75.36%，现场满意度为99.83%。
二、点赞台
1.2025年2月17日
表扬对象：昆山市中西医结合医院医生。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院疼痛科的王医生，经王医生诊治，其长期身体疼痛的病情目前恢复良好，深表感谢。
2.2025年2月17日
表扬对象：昆山12345热线话务员。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线话务员（工号：1*36），服务态度好，感谢他们耐心接听和认真记录市民反映的问题。
3.2025年2月17日
表扬对象：昆山市第六人民医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第六人民医院导医（工号：3**89），其带孩子前往医院就医，导医人员主动陪同上下楼就诊及取药服务，十分友好。
4.2025年2月18日
表扬对象：昆山高新区综合执法局同心中队工作人员。
表扬事件：市民来电感谢昆山高新区综合执法局同心中队的张姓工作人员，见老人摔倒后及时送往医院就诊，为他乐于助人的精神点赞。
5.2025年2月18日
表扬对象：昆山市第二人民医院医生和护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第二人民医院肛肠科的张医生和王护士，医生医术精湛，护士服务热情，对其术后恢复有很大帮助。
6.2025年2月18日
表扬对象：昆山高新区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区便民服务中心农业银行窗口的张姓工作人员，热情帮助市民办理企业开户业务，工作十分耐心。
7.2025年2月19日
表扬对象：花桥经济开发区环卫所工作人员。
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区环卫所的徐姓工作人员，捡到其丢失的手机后及时归还，为其拾金不昧的精神点赞。
8.2025年2月19日
表扬对象：昆山市中医医院志愿者。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院志愿者（编号：L**61），全程陪同行动不便的市民就诊，工作热情。
9.2025年2月20日
表扬对象：张浦镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬张浦镇便民服务中心24小时自助大厅的工作人员，热情指导市民填写资料，帮助其成功注册营业执照，深表感谢。
10.2025年2月21日
表扬对象：花桥经济开发区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区便民服务中心劳动保障窗口的张姓和周姓两位工作人员，耐心帮助市民办理其孩子医保卡更名业务，工作效率高。
11.2025年2月21日
表扬对象：巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬巴城镇便民服务中心市场准入33号窗口的工作人员，服务热情，办事效率高。
12.2025年2月23日
表扬对象：昆山市第一人民医院医护人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院消化内科的医护人员，其住院期间，他们悉心照料，服务非常到位。
三、热点问答
问:老旧住区自主更新该如何使用住房公积金？
答：符合我市城市更新要求的老旧住区自主更新中发生与自住住房直接相关的楼本体改造项目，涉及分摊部分改造成本的，房屋产权人、配偶、父母、子女及其配偶符合条件，可凭当地政府和部门有关证明材料，参照我市住房公积金提取、贷款政策申请办理相关业务。
问:老旧住区自主更新住房公积金提取额度多少？
答：不超过个人更新改造实际出资额。
问:老旧住区自主更新住房公积金可贷额度多少？
答：不超过更新改造总价扣除政府补贴与个人实际出资额的差额。
